Lokakuuni on ollut tavallista intensiivisempi: paljon puhumista luennoinnin ja opetuksen muodossa sekä niitä kuuluisia oikeita töitä. Puhumiseen liittyy olennaisena osana aineistojen valmistelu, ja se taas tavallisesti käynnistää päässäni lukuprosessin. Viimeisen kuuden viikon aikana olen kahlannut ison määrän aineistoja läpi – osan puhumiini asioihin liittyen, osan muuten vain.
Datalla menestykseen
Data, tuo aiemmin harmaa ja harmiton insinöörien hoivan kohde, elää parhaillaan näyttävää renessanssia. Sen seksikkäämpi isosisko Big Data poseeraa säännöllisesti kansainvälisten bisneslehtien kansissa, milloin mihinkin aiheriepuun kääriytyneenä, ja aivan tavallisissakin sanomalehdissä kerrotaan tämän tästä, miten kuluttajadataa kerätään ja käytetään ennen näkemättömissä mitoissa.
Numeroita vai tarinoita?
Kännykkä piippaa yhä useamman palvelukokemuksen jälkeen, kun eri yritykset autohuolloista lentoyhtiöihin ja teleoperaattoreista vakuutusyhtiöihin haluavat mitata asiakaskokemusta ja varmistaa tyytyväisyyttä. Tekstiviestiä ei koeta erityisen tunkeilevana lähestymisen muotona, ja se onkin vakiintunut reaaliaikaisen asiakastyytyväisyyden mittausvälineeksi erityisesti palvelubisneksessä.
Tietosuoja CRM-projektissa
Vieraskynäilen tällä viikolla DB-Managerin CRM selkosuomella -blogissa aiheella ”Tietosuoja CRM-projektissa.” Käykää lukemassa ja kommentoimassa!
Amazonin algoritmit kehittyvät
Kirjoitin tammikuussa Amazonin analytiikkahaasteista liittyen kohdennettuun sähköiseen markkinointiin, ja postini lopussa arvelin ongelman olevan jo korjattu. Näin ei kuitenkaan ollut. Kevään CRM 2012 -tapahtumassa joku kertoi vastaavanlaisen tarinan, sillä kertaa tuoreesta pihvilihasta.
Poimintoja asiakaskokemuksen pyöreästä pöydästä
Viime viikolla referoimaani kotimaiseen asiakaskokemuksen ja -johtamisen tutkimukseen liittyen järjestettiin 31.8.2012 pyöreän pöydän keskustelutilaisuus, jossa kymmenkunta alan asiantuntijaa pohti ohjatusti tutkimuksen tuloksia ja niihin liittyviä kysymyksiä.
Muutoksen tuska 