Kännykkä piippaa yhä useamman palvelukokemuksen jälkeen, kun eri yritykset autohuolloista lentoyhtiöihin ja teleoperaattoreista vakuutusyhtiöihin haluavat mitata asiakaskokemusta ja varmistaa tyytyväisyyttä. Tekstiviestiä ei koeta erityisen tunkeilevana lähestymisen muotona, ja se onkin vakiintunut reaaliaikaisen asiakastyytyväisyyden mittausvälineeksi erityisesti palvelubisneksessä.
Tag Archives: asiakaspalautteet
Asiakas huomauttakoon, jos häntä potuttaa
Syksyn MIT Sloan Management Review’ssä on mielenkiintoinen artikkeli asiakkaiden sosiaalisen median kautta antamista palautteista ja arvioinneista ja siitä, mitkä asiat vaikuttavat palautteiden antoon. Se sai minut pohtimaan usein käyttämääni arviointipalvelua, TripAdvisoria.
Löysin TripAdvisorin kesällä 2008, enkä sen jälkeen ole varannut yöpymistä yhteenkään hotelliin tutkimatta sen arvosteluita ensin. Muiden esittämillä huomioilla on merkittävä vaikutus ostopäätöksiini: toistuvat maininnat epäsiisteistä kylppäreistä tai tuhruisista kalusteista aiheuttavat useimmiten hotellin poistamisen ehdokkaiden listalta.
Muutoksen tuska 