Markkinointijohtajan (uusi) paras ystävä? Tietohallintojohtaja tietenkin!

Gartner Customer 360 -- TeradataEdellisviikon Gartner Customer 360 -ajatus- ja aineistokoppaa tyhjentäessäni törmäsin useamman kerran mainintaan markkinointijohtajan (Chief Marketing Officer, CMO) ja tietohallintojohtajan (Chief Information Officer, CIO) toimivan yhteistyön merkityksestä liiketoiminnalle. Aiheesta kirjoittaa myös huhtikuun Direct Marketing News otsikolla The New Power Couple ja jatkaa: The darlings in business today are the CMO and CIO. Only when they partner well will marketing insight truly come to light.

DMNews on asian ytimessä. Markkinoinnissa tarvitaan ja tuotetaan tänä päivänä niin merkittäviä tietomääriä, ettei niiden käsittely ole mahdollista ilman moderneja tietojärjestelmiä. Analytiikka- ja raportointiratkaisujen tarve on kovassa nousussa kaikissa nyrkkipajaa suuremmissa organisaatioissa. Asiakkaita on ymmärrettävä, jotta heille voidaan markkinoida ja jotta heitä voidaan palvella. Tämä kaikki onnistuu vain, jos johtajien agendat ja persoonat on synkronoitu, ja he aidosti puhaltavat yhteen hiileen.

Lue loppuun

Gartner Customer 360: Ensimmäinen summaus

Ilta-aurinkoa, San DiegoTerveiset kullanruskeassa ilta-auringossa kylpevästä San Diegosta! Olen viettänyt täällä neljä päivää Gartnerin Customer 360 -tapahtumassa metsästämässä uusia ajatuksia ja näkökantoja kaikkeen asiakas-aiheiseen työskentelyyn liittyen, ja niitä on kertynyt kiitettävästi. Oman lisämausteensa viime päiviin on tuonut Etelä-Kalifornian lempeä ilmasto, jota ei voi kuin kadehtia. Huomaisikohan kukaan, jos jäisin tänne pysyvästi?

Tänään päättynyt konferenssi oli loistava herätysjuhlien ja vertaistuen yhdistelmä. Gartnerilta paikalla oli noin 30 analyytikkoa, ja meitä osallistujia oli reilut 700, joten asiantuntemuksesta ja kohtalotovereista ei ole ollut pulaa.

Päätös-keynotessaan konferenssin puheenjohtaja Gene Alvarez antoi tehtäväksi kirjoittaa omalle esimiehelleen sähköposti, jossa vetää yhteen tapahtumasta kertyneet tärkeimmät opit. Koska yrittäjänä esimiehiäni olette te asiakkaat, ajattelin kirjoittaa artikkelin, jossa summaan näin viimeisen päivän lopussa eniten mielessä olevat asiat ja mielenkiintoisimmat luvut. Alvarezin toimeksiannosta poiketen en lupaa, että seuraavassa on suinkaan kerrattu kaikki tärkeimmät opit.
Lue loppuun

Kuluttajana sosiaalisessa mediassa

Lokakuuni on ollut tavallista intensiivisempi: paljon puhumista luennoinnin ja opetuksen muodossa sekä niitä kuuluisia oikeita töitä. Puhumiseen liittyy olennaisena osana aineistojen valmistelu, ja se taas tavallisesti käynnistää päässäni lukuprosessin. Viimeisen kuuden viikon aikana olen kahlannut ison määrän aineistoja läpi – osan puhumiini asioihin liittyen, osan muuten vain.

Lue loppuun

Asiakasanalytiikan vaikeus

Amazon.com tunnetaan sähköisen kaupan edelläkävijänä, ja sama yritys on myös kehittänyt verkko-CRM:ää ehkä enemmän kuin kukaan muu alan toimijoista. Amazonin suositukset, itsepalvelukeskus ja markkinointiviestit ovat varmasti tuttuja jo useimmille.

Erityisellä mielenkiinnolla olen seurannut Amazonin lähettämiä markkinointiviestejä. Jo varhain he osasivat suositella tuotteita analysoimalla asiakkaan aiemmin tekemiä ostoksia. Tänä päivänä moinen toiminnallisuus on itsestään selvää, eikä tokikaan herätä erityisiä ahaa-elämyksiä. Jossain kohtaa analytiikka nousi uudelle tasolle: Amazon alkoi seurata asiakkaan toimintaa verkkokaupassa, ts. tuotteita ja tuoteryhmiä, joita asiakas selaili. Jos selailu ei johtanut ostokseen, lähetti Amazon muutaman päivän kuluttua markkinointipostia, jossa tarjottiin selailtuja tuotteita.

Lue loppuun