Asiakaskokemus seminaareissa – 5 käskyä puhujille
Asiakaskokemuksen johtamiseen panostetaan useimmilla liiketoiminnan osa-alueilla. Yksi kuitenkin näyttää jääneen näiden periaatteiden ulkopuolelle: seminaarien puheenvuorot.
Poimintoja projektipäiviltä: yritysten isoimmat muutoshaasteet
Projektiyhdistyksen jokavuotinen Projektipäivät-tapahtuma starttasi tänään Espoon Dipolissa. Tämän vuoden tapahtuman teemana on ”muutosvoimaa”, eli suurin osa seminaareista liittyy jotenkin muutokseen ja sen johtamiseen projekteissa.
Datalla vaalivoittoon — asiakkaana äänestäjä
Sopivan tuotteen valinta on monelle vaikeaa, ja vielä vaikeampaa se on silloin, kun tuotteen vaihto- ja palautusehdot ovat tavanomaista heikommat. Näin oli varsinkin alkuviikosta Yhdysvalloissa pidetyissä presidentinvaaleissa, joissa moni äänestäjä pohti valintaansa aina uurnille asti.
Case ketterälle kehitykselle
Kunnianhimoiselle asiakkuudenhallinnan kehitysprojektille (”CRM-projektille”) asetettu aikataulu venyy ja paukkuu, ja ratkaisutoimittajan lisätyölaskut aiheuttavat pahenevaa ohimosuonien tykytystä projektista vastuussa olevan johtajan ohimoilla. Kuulostaako tutulta? Konsultin näkökulmasta kuulostaa perinteiseltä kehitysprojektilta. Ongelma ei rajaudu CRM-projekteihin vaan koskettaa käytännössä kaikkea operatiivisten tukijärjestelmien kehitystä.
Vähemmän ihmettelyä, enemmän tarkastuspyyntöjä
Keskiviikon Taloussanomat yllätti positiivisesti artikkelillaan suomalaisten kauppaketjujen bonuskorttien tiedonkeruusta ja kerättyjen tietojen paljastamista taustoista.
Viime aikoina vakavastikin otettavissa uutisvälineissä on ollut paljon hämmästelyä eri palveluiden ja toimijoiden tavoista kerätä asiakkaidensa tietoa, ja noiden uutisten informatiivisuus on ollut lähinnä kyseenalaista. Taloussanomissa asiaa lähestyttiin neutraalisti, ja esille tuotiin myös mahdollisuus tarkastaa omat tietonsa. Tämä unohtuu aika monesta henkilötietojen keruuta kauhistelevasta artikkelista.
Muutoksen tuska 