Terveiset kullanruskeassa ilta-auringossa kylpevästä San Diegosta! Olen viettänyt täällä neljä päivää Gartnerin Customer 360 -tapahtumassa metsästämässä uusia ajatuksia ja näkökantoja kaikkeen asiakas-aiheiseen työskentelyyn liittyen, ja niitä on kertynyt kiitettävästi. Oman lisämausteensa viime päiviin on tuonut Etelä-Kalifornian lempeä ilmasto, jota ei voi kuin kadehtia. Huomaisikohan kukaan, jos jäisin tänne pysyvästi?

Tänään päättynyt konferenssi oli loistava herätysjuhlien ja vertaistuen yhdistelmä. Gartnerilta paikalla oli noin 30 analyytikkoa, ja meitä osallistujia oli reilut 700, joten asiantuntemuksesta ja kohtalotovereista ei ole ollut pulaa.

Päätös-keynotessaan konferenssin puheenjohtaja Gene Alvarez antoi tehtäväksi kirjoittaa omalle esimiehelleen sähköposti, jossa vetää yhteen tapahtumasta kertyneet tärkeimmät opit. Koska yrittäjänä esimiehiäni olette te asiakkaat, ajattelin kirjoittaa artikkelin, jossa summaan näin viimeisen päivän lopussa eniten mielessä olevat asiat ja mielenkiintoisimmat luvut. Alvarezin toimeksiannosta poiketen en lupaa, että seuraavassa on suinkaan kerrattu kaikki tärkeimmät opit.
Lue loppuun →