Tommi Oksanen

Hei,

olen Tommi Oksanen, kirjailija ja CRM-käyttöönottokonsultti, THO Consulting Oy:n toimitusjohtaja.

Minulla on reilun 18 vuoden kokemus CRM-järjestelmistä erityisesti B2B-liiketoiminnassa niin asiakkaana, toimittajana kuin riippumattomana konsulttinakin. Olen ollut mukana sadoissa CRM-hankkeissa ja kouluttanut yli tuhat CRM-järjestelmien käyttäjää kansainvälisesti. Projektien asiakkaat ovat olleet mitä erilaisimmilta toimialoilta ja vaihdelleet pienyrityksistä perheyhtiöiden ja yhdistysten/säätiöiden kautta pörssiyhtiöihin.

Keskeistä osaamistani ovat mm.:

Asiakas-, kumppani- ja sidosryhmähallintajärjestelmien sekä niihin liittyvien toimintatapojen suunnittelu ja käyttöönotto.
Tavoitteiden, vaatimusten, toimintatapojen ja pelisääntöjen mallinnus, kiteytys ja dokumentointi yhteistyössä asiakastyöryhmien kanssa.
Järjestelmien toiminnallinen määrittely, käyttötapauskuvaukset ja toimintaprosesseihin liittyvät muutokset.
Käyttöönottoprojektien käytännön toteutus yhteistyössä teknisten asiantuntijoiden kanssa.
Ketterien projektimenetelmien soveltaminen kehitysprojekteihin (Professional Scrum Master I -sertifioitu).
Asiakastietojen hallintaan liittyvät tietosuojasäännöt ja -kysymykset.
CRM-toimituksiin liittyvät sopimuskysymykset ja toimittajaohjaus.
Ohjausryhmätyöskentely ja sen järkeistäminen.
CRM-järjestelmien organisatoriset kysymykset ja käyttökulttuurien muodostuminen ja muodostaminen.

Koulutan ja luennoin aktiivisesti. Yhteistyökumppaneitani ovat mm. Tieturi, AEL, Markkinointi-instituutti, Talentum, Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu, Oulun yliopisto, Jyväskylän yliopisto, Helsinki Business College, SLK Instituutti ja HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu. Aiheina ovat olleet mm. CRM-projektit, asiakaskokemus ja sen johtaminen, tietojärjestelmien käyttöönotot yleisesti, muutoksen johtaminen, ohjausryhmän rooli ja vastuut sekä asiakastyöskentely.

Erityisen kiinnostunut olen asiakkuudenhallintajärjestelmien käyttöönottoihin liittyvistä muutosjohtamiseen liittyvistä kysymyksistä.