Voiko isänmaallisuudella paikata heikkoa asiakaskokemusta?

Suomen 2000-luvun alun suurimmalla kansallisylpeydellä, Nokialla, ei tunnetusti ole mennyt järin mairittelevasti viime vuosina. Kilpailijat ovat menneet ohi oikealta ja vasemmalta, markkinaosuus on supistunut – ellei jopa kadonnut ja osakekurssikin on romahtanut.

Yhtä laitetta lukuun ottamatta kaikki matkapuhelimeni ovat olleet Nokia-merkkisiä siitä saakka, kun vuonna 1997 sain ensimmäisen kännykkäni. Nokian älypuhelimia olen käyttänyt 2000-luvun puolivälistä alkaen. Ensimmäinen malli oli 9300i, jota tuolloin hellästi myös tyttökommunikaattoriksi kutsuttiin; se kun oli selvästi sirompi ja keveämpi kuin edeltäjämallinsa, joiden astalo-ominaisuuksilla olisi tarvittaessa voinut ottaa hengen mahdolliselta kännykkävarkaalta. THO Consulting Oy:n perustettuani vaihdoin E90:een ja pari vuotta myöhemmin Nokian ensimmäiseen kosketusnäytölliseen malliin, N97:aan.

Lue loppuun

Poimintoja CRM 2013 -tapahtumasta

Talentum CRM 2013Talentum Eventsin CRM 2013 -tapahtuma järjestettiin torstaina Helsingissä, ja osallistujia oli jälleen noin sata ja puhujia kymmenkunta. Uutena ominaisuutena tapahtumassa oli ohjelmaan sisäänrakennetut osallistujien keskinäiset pyöreän pöydän keskustelut. Esitysten pohjustamana kussakin pöydässä käytiin ohjattu keskustelu, ja pöytien tuotokset katselmoitiin lyhyesti läpi koko tapahtuman tasolla. Menetelmä sopi erinomaisesti tällaiseen tapahtumaan.

Lue loppuun

Tieto ja sen hyödyntäminen CRM-projektin keskiöön

dataaTuoreimman Harvard Business Review’n artikkelissa Why IT Fumbles Analytics professorit Donald Marchand ja Joe Peppard haastavat CRM-, ERP- ja muiden johtamisjärjestelmäprojektien mantran, jonka mukaan valittu teknologia on jalkautettava aikataulussa, suunnitelman mukaisesti ja sovituilla kustannuksilla. Vaikka projektien lopputulos olisikin perinteisillä mittareilla (tehokkuus, kustannukset, tuottavuus ym.) tarkasteltuna onnistunut, ei yritysten johto yleensä ole tyytyväinen lopputulokseen. Syy tyytymättömyyteen: järjestelmissä käsitellään valtavia datamääriä, mutta tuota dataa ei osata valjastaa paremman johtamisen ja syvällisemmän ymmärryksen tueksi.

Lue loppuun

Euroopan parlamentti ja euroedustajat kommentoivat tietosuoja-asetusta

Rauhallisen viikonlopun mahdollistamana paneuduin pienen tauon jälkeen EU:n tietosuoja-asetuksen nykytilaan. Olin jo aiemmin tänä vuonna havahtunut, että muutamat instanssit Suomessa olivat kommentoineet asetusehdotusta, ja nyt ilahduksekseni havaitsin, että Euroopan parlamentin eri valiokunnat olivat antaneet kommentteja ja tarkistusehdotuksia siihen.

Pääsääntöisesti parlamentin valiokunnat näyttävät kannattavan komission tietosuoja-asetuksen ehdotusta, mutta ne ovat myös tehneet tarkistusesityksiä, jotka osin keventävät ja osin kiristävät esityksen vaatimuksia. Asetusehdotuksen taustalla on perinteiseen tapaan käyty lobbausta, ja sen tuloksia näkyy siellä täällä tarkistuksissa. Osa valiokunnista antaa mahdollisuuden jäljittää yksittäiset tarkistusehdotukset yksittäisiin europarlamentaarikoihin, mikä antaa meille äänestäjille erinomaisen mahdollisuuden seurata, kenen puolta edustajamme Brysselissä vaalivat.

Euroopan parlamentissa asetusehdotuksen käsittelystä on päävastuussa Kansalaisvapauksien sekä oikeus- ja sisäasioiden valiokunta (LIBE), jonka suomalaisjäsenenä on Nils Torvalds (rkp). Muut parlamentin valiokunnat ovat antaneet ja antavat LIBE:lle kommentteja omista näkökulmistaan.

Lue loppuun