Amazon.com tunnetaan sähköisen kaupan edelläkävijänä, ja sama yritys on myös kehittänyt verkko-CRM:ää ehkä enemmän kuin kukaan muu alan toimijoista. Amazonin suositukset, itsepalvelukeskus ja markkinointiviestit ovat varmasti tuttuja jo useimmille.

Erityisellä mielenkiinnolla olen seurannut Amazonin lähettämiä markkinointiviestejä. Jo varhain he osasivat suositella tuotteita analysoimalla asiakkaan aiemmin tekemiä ostoksia. Tänä päivänä moinen toiminnallisuus on itsestään selvää, eikä tokikaan herätä erityisiä ahaa-elämyksiä. Jossain kohtaa analytiikka nousi uudelle tasolle: Amazon alkoi seurata asiakkaan toimintaa verkkokaupassa, ts. tuotteita ja tuoteryhmiä, joita asiakas selaili. Jos selailu ei johtanut ostokseen, lähetti Amazon muutaman päivän kuluttua markkinointipostia, jossa tarjottiin selailtuja tuotteita.

Lue loppuun →