Onko CRM-järjestelmästäsi tehty tarvittava rekisteriseloste ja onko se ajantasainen? Onko rekisteröityjä informoitu tietojen käsittelystä tietosuojaselosteen tai vastaavan avulla? Henkilötietolaki edellyttää rekisterinpitäjiltä molempia asioita – ja vähän muutakin. Jos selosteissa on puutteita, nyt on hyvä hetki laittaa ne kuntoon!
Author Archives: Tommi Oksanen
Poimintoja CRM 2012 -tapahtumasta
Talentum Eventsin CRM 2012 -tapahtuma järjestettiin tänään Helsingissä, ja paikalla oli kaikkiaan reilut sata osallistujaa. Puheenvuoroja oli päivän aikana kahdeksan, joista puolet case-esityksiä.
Tässä joitain poimintoja eniten yleisöä esityksissä ja tauoilla puhuttaneista asioista:
Tommi Talentum Eventsin CRM 2012 -tapahtumassa
Olen puhumassa asiakaskokemuksen johtamisesta CRM-välineillä Talentum Eventsin tapahtumassa CRM 2012 – Asiakastiedon avulla parempiin tuloksiin.
Tapahtuma järjestetään 29.3.2012 Royal at Crowne Plazassa, Helsingissä ja sen kohderyhmänä on markkinointi-, myynti-, asiakkuus-, tuote- ja kehitysjohto.
Muita puhujia päivän aikana ovat Hanna Forrström (White Sheep Isobar), Hanna Kivelä (Talentum Media Oy) ja Juha Porkka (MPS Finland Consulting Oy).
Tapahtuma on maksuton sen kohderyhmälle. Ilmoittautuminen tapahtuman verkkosivujen kautta. Tervetuloa!
Mikä CRM-kirja kannattaisi lukea?
Minulta kysytään usein, mikä CRM-kirja kannattaisi lukea. Seuraavassa on listattu neljä yleisintä suositustani ja linkit mahdollisiin myyntikanaviin.
Asiakasanalytiikan vaikeus
Amazon.com tunnetaan sähköisen kaupan edelläkävijänä, ja sama yritys on myös kehittänyt verkko-CRM:ää ehkä enemmän kuin kukaan muu alan toimijoista. Amazonin suositukset, itsepalvelukeskus ja markkinointiviestit ovat varmasti tuttuja jo useimmille.
Erityisellä mielenkiinnolla olen seurannut Amazonin lähettämiä markkinointiviestejä. Jo varhain he osasivat suositella tuotteita analysoimalla asiakkaan aiemmin tekemiä ostoksia. Tänä päivänä moinen toiminnallisuus on itsestään selvää, eikä tokikaan herätä erityisiä ahaa-elämyksiä. Jossain kohtaa analytiikka nousi uudelle tasolle: Amazon alkoi seurata asiakkaan toimintaa verkkokaupassa, ts. tuotteita ja tuoteryhmiä, joita asiakas selaili. Jos selailu ei johtanut ostokseen, lähetti Amazon muutaman päivän kuluttua markkinointipostia, jossa tarjottiin selailtuja tuotteita.
Sähköisen markkinoinnin tietosuojamyytit
Viimeisen kuukauden aikana on kahdella eri asiakkaalla noussut keskusteluun sähköiseen markkinointiin liittyvät tietosuojasäädökset CRM-järjestelmien kannalta. Lienee siis paikallaan kerrata niistä olennaisimmat kohdat ja torjua kolme yleisintä myyttiä.
Myytti 1: ”Meidän asiakkaat on B2B:tä, ei niitä tarvitse tässä huomioida”
Usein luullaan, että tietosuojasäädökset koskettavat vain kuluttaja-asiakkaita (B2C) ja että niitä ei tarvitse huomioida puhtaasti yritysten välisessä liiketoiminnassa (B2B). Luulo on väärä. Esimerkiksi henkilötietolaki kattaa kaikkien henkilöiden tietojen käsittelyn, oli sitten kyse B2C-asiakkaista tai B2B-asiakkaiden kontaktihenkilöistä.
Muutoksen tuska 