Olen puhumassa CRM:stä ja muutoksen tuskasta Technopolis Business Breakfast -aamiaistilaisuuksissa Tampereella 26.1. ja Espoossa 27.1.
Toisena puhujana tilaisuuksissa on Kari Heikkilä Saleslion Suomi Oy:stä. Karin aiheena on ”Hakukoneoptimointi asiakkuuksienhallinnan tukena markkinoinnissa”.
Tilaisuudet ovat suomenkielisiä, kaikille avoimia ja maksuttomia. Ilmoittautuminen tapahtumien verkkosivujen kautta. Tervetuloa!
Vähän ennen joulua sain puhelun ADSL-palveluntarjoajaltani, Elisalta. Hieman lyhennettynä puhelu eteni seuraavasti:
Elisa: Tässä on N.N. Elisalta terve.
Tommi: No moi.
Elisa: Sulla on vielä meidän 24 megan ADSL?
Tommi: Juu.
Elisa: Tiedätkö mikä on nettitikku?
Tommi: Tiedän, en tarvitse sellaista.
Elisa: Mut meillä olisi tässä tarjous, jolla saisit 5 euroa alennusta kk-maksuun, 10 megan nettiyhteyden kotiin ja nettitikun.
Syksyn MIT Sloan Management Review’ssä on mielenkiintoinen artikkeli asiakkaiden sosiaalisen median kautta antamista palautteista ja arvioinneista ja siitä, mitkä asiat vaikuttavat palautteiden antoon. Se sai minut pohtimaan usein käyttämääni arviointipalvelua, TripAdvisoria.
Löysin TripAdvisorin kesällä 2008, enkä sen jälkeen ole varannut yöpymistä yhteenkään hotelliin tutkimatta sen arvosteluita ensin. Muiden esittämillä huomioilla on merkittävä vaikutus ostopäätöksiini: toistuvat maininnat epäsiisteistä kylppäreistä tai tuhruisista kalusteista aiheuttavat useimmiten hotellin poistamisen ehdokkaiden listalta.
Muutoksen tuska 