Datalla vaalivoittoon — asiakkaana äänestäjä

Sopivan tuotteen valinta on monelle vaikeaa, ja vielä vaikeampaa se on silloin, kun tuotteen vaihto- ja palautusehdot ovat tavanomaista heikommat. Näin oli varsinkin alkuviikosta Yhdysvalloissa pidetyissä presidentinvaaleissa, joissa moni äänestäjä pohti valintaansa aina uurnille asti.

Lue loppuun

Kuluttajana sosiaalisessa mediassa

Lokakuuni on ollut tavallista intensiivisempi: paljon puhumista luennoinnin ja opetuksen muodossa sekä niitä kuuluisia oikeita töitä. Puhumiseen liittyy olennaisena osana aineistojen valmistelu, ja se taas tavallisesti käynnistää päässäni lukuprosessin. Viimeisen kuuden viikon aikana olen kahlannut ison määrän aineistoja läpi – osan puhumiini asioihin liittyen, osan muuten vain.

Lue loppuun

Datalla menestykseen

Data, tuo aiemmin harmaa ja harmiton insinöörien hoivan kohde, elää parhaillaan näyttävää renessanssia. Sen seksikkäämpi isosisko Big Data poseeraa säännöllisesti kansainvälisten bisneslehtien kansissa, milloin mihinkin aiheriepuun kääriytyneenä, ja aivan tavallisissakin sanomalehdissä kerrotaan tämän tästä, miten kuluttajadataa kerätään ja käytetään ennen näkemättömissä mitoissa.

Lue loppuun

Numeroita vai tarinoita?

Kännykkä piippaa yhä useamman palvelukokemuksen jälkeen, kun eri yritykset autohuolloista lentoyhtiöihin ja teleoperaattoreista vakuutusyhtiöihin haluavat mitata asiakaskokemusta ja varmistaa tyytyväisyyttä. Tekstiviestiä ei koeta erityisen tunkeilevana lähestymisen muotona, ja se onkin vakiintunut reaaliaikaisen asiakastyytyväisyyden mittausvälineeksi erityisesti palvelubisneksessä.

Lue loppuun

Amazonin algoritmit kehittyvät

Kirjoitin tammikuussa Amazonin analytiikkahaasteista liittyen kohdennettuun sähköiseen markkinointiin, ja postini lopussa arvelin ongelman olevan jo korjattu. Näin ei kuitenkaan ollut. Kevään CRM 2012 -tapahtumassa joku kertoi vastaavanlaisen tarinan, sillä kertaa tuoreesta pihvilihasta.

Lue loppuun