Olen ensi viikolla menossa Ouluun puhumaan asiakaskokemuksen johtamisesta CRM-välineillä, ja tässä luentoa valmistellessani huomaan pysähtyväni uudestaan ja uudestaan samaan kysymykseen: mitkä ovat kotimaiset kokemusbisneksen esimerkit B2B-sektorissa?
Category Archives: asiakaskokemus
Tommi Talentum Eventsin CRM 2012 -tapahtumassa
Olen puhumassa asiakaskokemuksen johtamisesta CRM-välineillä Talentum Eventsin tapahtumassa CRM 2012 – Asiakastiedon avulla parempiin tuloksiin.
Tapahtuma järjestetään 29.3.2012 Royal at Crowne Plazassa, Helsingissä ja sen kohderyhmänä on markkinointi-, myynti-, asiakkuus-, tuote- ja kehitysjohto.
Muita puhujia päivän aikana ovat Hanna Forrström (White Sheep Isobar), Hanna Kivelä (Talentum Media Oy) ja Juha Porkka (MPS Finland Consulting Oy).
Tapahtuma on maksuton sen kohderyhmälle. Ilmoittautuminen tapahtuman verkkosivujen kautta. Tervetuloa!
Tuote- ja hintamielikuvan tuhoaminen 45 sekunnissa
Vähän ennen joulua sain puhelun ADSL-palveluntarjoajaltani, Elisalta. Hieman lyhennettynä puhelu eteni seuraavasti:
Elisa: Tässä on N.N. Elisalta terve.
Tommi: No moi.
Elisa: Sulla on vielä meidän 24 megan ADSL?
Tommi: Juu.
Elisa: Tiedätkö mikä on nettitikku?
Tommi: Tiedän, en tarvitse sellaista.
Elisa: Mut meillä olisi tässä tarjous, jolla saisit 5 euroa alennusta kk-maksuun, 10 megan nettiyhteyden kotiin ja nettitikun.
Asiakas huomauttakoon, jos häntä potuttaa
Syksyn MIT Sloan Management Review’ssä on mielenkiintoinen artikkeli asiakkaiden sosiaalisen median kautta antamista palautteista ja arvioinneista ja siitä, mitkä asiat vaikuttavat palautteiden antoon. Se sai minut pohtimaan usein käyttämääni arviointipalvelua, TripAdvisoria.
Löysin TripAdvisorin kesällä 2008, enkä sen jälkeen ole varannut yöpymistä yhteenkään hotelliin tutkimatta sen arvosteluita ensin. Muiden esittämillä huomioilla on merkittävä vaikutus ostopäätöksiini: toistuvat maininnat epäsiisteistä kylppäreistä tai tuhruisista kalusteista aiheuttavat useimmiten hotellin poistamisen ehdokkaiden listalta.
Muutoksen tuska 