Pitkän tauon jälkeen kaivoin sulkakynäni esille ja vieraskynäilin tekstin Vineyardin Mustan kirjan salaisuus -blogiin. Aiheena kuvitteellinen, joskin äärimmäisen todellinen case asiakastietojen käsittelystä 21. vuosisadalla.
Author Archives: Tommi Oksanen
Ratkomme ikiaikaisia ongelmia
Viikonlopun lukurupeamassa törmäsin kesäkuulta 1983 peräisin olevaan artikkeliin nimeltään Power, Politics, and MIS Implementation. Vapaa suomennos voisi kuulua: ”valtapelit, politikoinnit ja johdon tietojärjestelmien käyttöönotot”.
Artikkelissa M. Lynne Markus, silloinen MIT:n tutkija ja nykyinen Bentleyn yliopiston professori, kuvaa uuden kirjanpito- ja talousraportointijärjestelmän käyttöönottoa suuressa yhdysvaltalaisessa teollisuuskonsernissa vuosina 1971–1978. Lue loppuun
Projektiosaamisen rooli liiketoiminnan kehityksessä
Vierailen Projektiryhdistys ry:n (PRY) tuoreimmassa Projektitoiminta-lehdessä artikkelillani, joka on otsikoitu Projektiosaaminen IT-kehityksen ytimessä – Rakkausavioliitto liiketoiminnalle ja IT:lle?
PRY ja Sytyke ry käynnistävät tänä syksynä Bisnes-IT:tä käsittelevän SIG-ryhmän. Lisää tietoa ryhmästä löytyy PRY:n verkkosivuilta. Kaikki CRM- ja ERP-projektien kanssa kamppailevat: tämä ryhmä on tarkoitettu mm. juuri teille.
Ryhmän ensimmäinen kokous järjestetään Dipolissa 11.11.2013 klo 16 alkaen, eli juuri Projektipäivien alla.
Tervetuloa mukaan toimintaan!
Asiakas haluaa tulla tunnetuksi vain soveliaassa määrin
Amerikan-matkasta seurasi jälleen nippu palautekyselyitä. Enemmistö niistä oli tavanomaisia kartoituksia asiakastyytyväisyyteen ja palveluiden yksityiskohtiin liittyen. Yksi kysely aiheutti kuitenkin kylmiä väreitä – ja vähemmän hyvällä tavalla.
Konferenssin jälkeen pakkasin tavarani ja matkasin rauhoittumaan sekä lepäämään Las Vegasiin muutamaksi päiväksi. (Uskokaa pois, Vegasilla voi myös olla rauhoittava vaikutus.) Olen vuosien varrella poikennut kerran jos toisenkin Sin Cityssä, ja muutamista resorteista on muodostunut vakiopaikkoja. Tällä kertaa yhteenkään niistä ei ollut tarjolla järkevän hintaisia huoneita, joten päädyin yöpymään kokonaan uudessa majapaikassa.
Markkinointijohtajan (uusi) paras ystävä? Tietohallintojohtaja tietenkin!
Edellisviikon Gartner Customer 360 -ajatus- ja aineistokoppaa tyhjentäessäni törmäsin useamman kerran mainintaan markkinointijohtajan (Chief Marketing Officer, CMO) ja tietohallintojohtajan (Chief Information Officer, CIO) toimivan yhteistyön merkityksestä liiketoiminnalle. Aiheesta kirjoittaa myös huhtikuun Direct Marketing News otsikolla The New Power Couple ja jatkaa: The darlings in business today are the CMO and CIO. Only when they partner well will marketing insight truly come to light.
DMNews on asian ytimessä. Markkinoinnissa tarvitaan ja tuotetaan tänä päivänä niin merkittäviä tietomääriä, ettei niiden käsittely ole mahdollista ilman moderneja tietojärjestelmiä. Analytiikka- ja raportointiratkaisujen tarve on kovassa nousussa kaikissa nyrkkipajaa suuremmissa organisaatioissa. Asiakkaita on ymmärrettävä, jotta heille voidaan markkinoida ja jotta heitä voidaan palvella. Tämä kaikki onnistuu vain, jos johtajien agendat ja persoonat on synkronoitu, ja he aidosti puhaltavat yhteen hiileen.
Gartner Customer 360: Ensimmäinen summaus
Terveiset kullanruskeassa ilta-auringossa kylpevästä San Diegosta! Olen viettänyt täällä neljä päivää Gartnerin Customer 360 -tapahtumassa metsästämässä uusia ajatuksia ja näkökantoja kaikkeen asiakas-aiheiseen työskentelyyn liittyen, ja niitä on kertynyt kiitettävästi. Oman lisämausteensa viime päiviin on tuonut Etelä-Kalifornian lempeä ilmasto, jota ei voi kuin kadehtia. Huomaisikohan kukaan, jos jäisin tänne pysyvästi?
Tänään päättynyt konferenssi oli loistava herätysjuhlien ja vertaistuen yhdistelmä. Gartnerilta paikalla oli noin 30 analyytikkoa, ja meitä osallistujia oli reilut 700, joten asiantuntemuksesta ja kohtalotovereista ei ole ollut pulaa.
Päätös-keynotessaan konferenssin puheenjohtaja Gene Alvarez antoi tehtäväksi kirjoittaa omalle esimiehelleen sähköposti, jossa vetää yhteen tapahtumasta kertyneet tärkeimmät opit. Koska yrittäjänä esimiehiäni olette te asiakkaat, ajattelin kirjoittaa artikkelin, jossa summaan näin viimeisen päivän lopussa eniten mielessä olevat asiat ja mielenkiintoisimmat luvut. Alvarezin toimeksiannosta poiketen en lupaa, että seuraavassa on suinkaan kerrattu kaikki tärkeimmät opit.
Lue loppuun
Muutoksen tuska 