Euroopan komission ehdotus uudeksi tietosuoja-asetukseksi rakentuu 11 luvusta, joiden sisältöä tarkastelen tässä blogissa artikkelisarjan muodossa nimenomaisesti asiakkuudenhallinnan toimintatapojen ja tietojärjestelmien näkökulmasta. Tässä artikkelissa käsittelen asetusehdotuksen IV lukua eli rekisterinpitäjää ja henkilötietojen käsittelijää.
Author Archives: Tommi Oksanen
Löytyykö suomalaista B2B-kokemustaloutta?
Olen ensi viikolla menossa Ouluun puhumaan asiakaskokemuksen johtamisesta CRM-välineillä, ja tässä luentoa valmistellessani huomaan pysähtyväni uudestaan ja uudestaan samaan kysymykseen: mitkä ovat kotimaiset kokemusbisneksen esimerkit B2B-sektorissa?
EU:n tietosuoja-asetus, osa 2/4: rekisteröidyn oikeudet
Euroopan komission ehdotus uudeksi tietosuoja-asetukseksi rakentuu 11 luvusta, joiden sisältöä tarkastelen tässä blogissa artikkelisarjan muodossa nimenomaisesti asiakkuudenhallinnan toimintatapojen ja tietojärjestelmien näkökulmasta. Tässä artikkelissa käsittelen asetusehdotuksen III lukua eli rekisteröidyn oikeuksia.
EU:n tietosuoja-asetus, osa 1/4: yleiset periaatteet
Euroopan komission ehdotus uudeksi tietosuoja-asetukseksi rakentuu 11 luvusta, joiden sisältöä tarkastelen tässä blogissa artikkelisarjan muodossa nimenomaisesti asiakkuudenhallinnan toimintatapojen ja tietojärjestelmien näkökulmasta. Tässä artikkelissa käsittelen asetusehdotuksen lukuja I ja II eli yleisiä säännöksiä ja periaatteita.
EU:n tietosuoja-asetus yhtenäistää lainsäädäntöä
Euroopan komission ehdotus uudeksi tietosuoja-asetukseksi julkistettiin alkuvuodesta, ja se on tarkoitus saattaa voimaan vuonna 2014. Uusi asetus korvaa vuodelta 1995 olevan tietosuojadirektiivin, joka on monilta osin jo vanhentunut.
17 vuotta sitten tietojenkäsittely-ympäristö oli varsin toisenlainen kuin tänään. Internetin käyttö oli juuri käynnistymässä, suurista verkkopalveluista osattiin ehkä vasta unelmoida ja yritysten tietojärjestelmät olivat vähäisiä ja hajanaisia. Kunnollisia asiakastietojärjestelmiä oli vain isoilla toimijoilla, kuten finanssi- ja mediasektoreilla. Pienissä ja keskisuurissa yrityksissä toimittiin joko paperisten tai sähköisten pienkortistojen avustuksella. Tietojen yhdistely, asiakkaiden profilointi ja kohdistettu markkinointi olivat harvojen toimijoiden saatavilla.
CRM ja muutoksen tuska ICTexpossa
Olen puhumassa CRM:stä ja muutoksen tuskasta ICTexpossa Helsingin Messukeskuksessa torstaina 19.4.2012 klo 13.00. Esitys pidetään salissa 209, ja sen sponsoroi SuperOffice CRM.
ICTexpoon on saatavilla kutsuja tapahtuman näytteilleasettajien kautta. Tervetuloa!
Muutoksen tuska 