Kunnianhimoiselle asiakkuudenhallinnan kehitysprojektille (”CRM-projektille”) asetettu aikataulu venyy ja paukkuu, ja ratkaisutoimittajan lisätyölaskut aiheuttavat pahenevaa ohimosuonien tykytystä projektista vastuussa olevan johtajan ohimoilla. Kuulostaako tutulta? Konsultin näkökulmasta kuulostaa perinteiseltä kehitysprojektilta. Ongelma ei rajaudu CRM-projekteihin vaan koskettaa käytännössä kaikkea operatiivisten tukijärjestelmien kehitystä.

Lue loppuun →